项目参观接待流程管理
1、目的
为了更好的做好项目参观内部接待工作，为宾客提供安全、舒适、温馨的现场服务。
2、适用范围
行政、工程、招商、销售、策划、物业。
3、职责及人员分工
部门 | 职责 | 人员分工及联系方式 |
行政 | 负责与总经理对接、沟通，明确接待时间、地点、所接待人物、接待标准和宾客特点，接待所需的车辆、饭店、酒店、工作人员数量，并负责安排和跟进接待事务； | |
工程 | 负责确定参观路线，施工进度及相关技术问题解答 | |
招商 | 制定标准解说词 | |
销售 | 制定标准解说词 | |
策划 | 拍照，记录每次领导考察图片、视频资料 | |
物业 | 负责安排接待现场安全、保洁工作，车辆引导，配合接待部门圆满完成接待任务； |
4、过程控制
4.1森林春天项目参观接待流程
4.1.1行政部接到接待信息时，即与总经理对接、沟通，明确接待时间、地点、所接待人物、接待标准，结合宾客特点，确定所需的工作人员数量，负责监督和跟进接待事务；并将接待信息传达公司分管领导和部门负责人。
4.1.2物业部门接到接待信息后，根据接待计划安排接待现场和样板间、停车场安全、保洁，在宾客到达前1小时准备工作完毕。所有接待人员精神饱满、BI规范、通讯工具良好，保持窗明几净、地面干净整洁，无垃圾、烟头、杂物。根据参观接待地点、路线要求，提前五小时检查、调试灯光、区域照明设备。
1) 岗位设置
在原有岗位基础上至少提前1小时增设相关警卫岗位。
2) 标识指引
视来访人数、来访车辆放置人员指引标识和车位导向标识。
3) 现场控制
停车场出入口各1人负责与来访人员方向指引、问询工作；控制车辆有序停放。
4）所有准备工作完成后，需及时将情况反馈至接待部门。
5)接待部门应在每次发布接待通知时明确告诉各岗位本次接待要求、接待路线和其他特殊要求。
2) 物资准备
根据接待人数，提前一小时准备安全帽，一次性口罩、矿泉水、纸巾、擦鞋巾、等用品；
4.3现场服务标准
4.3.1接待要求
4.3.1.1部门相关接待负责人须提前十分钟在主要入口处迎候。
4.3.1.2形象岗须精神抖擞，室外巡逻岗须于大门内道路旁负责车辆引导，并在停车场加派临时岗，负责车辆停放指引和开启来宾车门。
4.3.1.3 来宾下车后，可按与地产协商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排确定参观路线。
4.3.1.4参观完毕，以上迎接人员须将来宾送上车并目送来宾离开。
