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流程管理学习笔记

时间:2023-06-17 08:08:37
流程管理学习笔记(全文共2916字)

流程好的企业,领导管的越来越少,流程不好的企业你管的事越来越多,越来越具体。

流程是做事的优先顺序,做到什么程度,达到什么标准,这个就是做事的流程。

制度是这件事做好了怎么奖励,做不好怎么惩罚,奖励和惩罚都不能大众化,造成制度的实际上虚设,时间长了,大家对制度九缺少了敬畏,制度也就空泛化,最终还是回归到人制。

成熟的企业流程好,制度小,靠优质的流程成为员工的导航仪。

如果想要成为麦当劳的店长,沟通能力要达到二级,学习能力要达到第三级,客户需求的诊断能力要达到第二级,令下属保持责任感要达到第三级,教练能力达到第二级,财务能力达到第一级,给老板提建议的能力达到第二级。审核时候一个一个的过,当能力都具备的时候,就说明具备了做店长的资格,谁先达到,谁说第一候选人,有秩序的,每个人都有自己的晋升通道,有自己的职业生涯规划,不和其他人冲突产生矛盾,都对自己的能力提升进行评估而努力工作学习。如果没有这个晋升的流程设计,会造成候选人之间的矛盾冲突,从而最终影响团队业绩。

麦当劳沟通能力的标准:1、会说会听,2、会和领导沟通坏消息,并且提出解决坏消息的三种行动方案,3面对大众沟通,影响大家行动。不是跟一两个人沟通顺畅,是面对一百个人为也可以做大众演讲。4、跟要人打交道,跟供应链重要的人打交道,跟企业内部的关键人物打交道,跟媒体记者打交道。

去拜访客户的流程:

拜访前的准备工作:第一做拜访计划,搜集客户信息,了解客户和我们的状态,预测客户的需求,确定拜 ……此处隐藏1848个字……无上的法则就是KISS法则,保持执行傻瓜流程,

流程设计不要超过八个步骤。如果实在无法控制,就分解任务,分解目标。所有事情都可以因切割而简单。

沃尔玛总裁说 从来不需要天才式的员工,运维很难执行流程而造成混乱,在麦当劳和沃尔玛属于重复服务,不需要创新的岗位这个观点是最适合的。

流程怎么做到简单化:

1、写表格,表格的好处的一目了然,工作流程也是表格显示;

授权也是表格,授权分四步:选定授权的目标,清楚什么该授权,什么不该授权;所有事情分abc列明细,a就是你自己一定要完成的,b就是可做可不做的,c就是你根本就不应该做的,因为你的下属都会,你做成本就会高,你对下属培训越多,c累事情就会越多,因为他们都在提升工作能力;

第二步,选择人员,找到完成任务的人,要考虑两点,一个宿舍能力够不够,二十意愿强不强。

第三步:沟通,下达指令,明确要求,做什么,达到什么标准,

第四步:追踪督查,

这四个步骤用表格框起来,就是授权工作单。

授权工作单表格制作好,随时分解abc任务,下达指令。

每月、每周、每天要做的工作列表,分类显示,完成就打勾。麦当劳每月要完成工作前面显示红点,每周要完成工作显示蓝点,每天工作显示黑点。一目了然方便管理执行。

2、写程序

流程变革七大步骤:

增强变革的紧迫感。

成立变革的团队。

确定变革的方向目标和远景。

诊断现有企业流程。

流程的设计

导入流程

成果要巩固

变革往往都先目睹某个事物,形成巨大冲击才启动变革。

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