第一篇：2014年区政务服务中心工作总结和2014年工作要点
2014年，区政务服务中心管委会以党的xx大精神为指导，认真贯彻落实省九届党代会精神和市委五届七次全体会议精神，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象，努力创新中心的运作机制和管理模式，为促进全区经济和社会发展创造更为优越的投资软环境。重点抓好了以下工作：
一、扎实开展“作风整顿”活动，不断提升服务质量和服务水平
一年来，中心把提高效率和优化服务摆上重要位置。按区委、区政府的统一要求，通过扎实开展 “作风整顿”主题活动，使中心全体工作人员树立了新的服务理念、新的服务标准和新的服务形象，全面推进了中心各项工作再上新台阶。
1、全面动员，营造氛围。为使活动不断引向深入，中心对每个阶段的实施都进行了动员。中心认真制定实施方案，周密研究实施计划。通过召开动员大会，对整个活动的指导思想、目标任务和方法步骤提出具体要求。在每一阶段实施过程中，中心都及时召开窗口负责人会议，进行认真部署。通过全面动员，把全体工作人员的思想统一到提高效率和提升服务水平上来，把全体人员的行动落实到窗口服务的各项工作之中。中心还在办事大厅制作活动宣传栏，同时运用《中心简报》、中心网络等载体为活动的顺利推进营造良好的氛围。
2、扎实推进，注重实效。在开展活动过程中，中心认真抓好主题活动各个环 ……此处隐藏17122个字……扎实、有效和规范运作。
三、进一步清理完善公开内容，确保公开事项全面完整 要严格执行《政务公开内容目录》明确的事项，充分利用各公开平台，及时清理、审定、更新和充实完善政务公开内容。要着眼服务社会、方便群众、有利监督，全面公开本部门的便民措施、工作制度、违纪违诺的投诉及责任追究查处的结果。要进一步推进政府信息公开，落实政府信息发布，公开申请受理，完善内部公开工作机制。
四、进一步完善政府网站政务公开栏目，确保便民措施具体有效
要进一步加强网站建设，充分发挥网络公开优势。特别是要加强动态信息公开的管理，充分利用党政网、互联网、内部网及时公开各种信息，提高群众知晓的时效性。要充分利用办公场所、服务中心、电视台、电台等有利于公开的平台，全方位抓好政务公开。要适时组织必要的听证会，制发工作简报，印制公开手册，
有效改善公开环境。特别是要认真抓好阳光政务政风行风热线节目的组织实施，按照县上的统一安排，实施的行风政风热线直播，相关单位要精心组织，确保顺利实施。要强化对服务窗口、审批事项、责任岗位的监控和预警纠错，为促进政务公开提供坚强保障。
五、进一步抓好窗口示范，确保政务公开规范运作
要加强进驻市政府政务服务中心窗口的规范管理，不断提高入驻人员的综合素质，打造一流的服务窗口，充分发挥窗口的示范作用。凡有入驻服务中心的单位，领导要关心，工作有保障，要与个人的目标责任挂勾，与奖惩挂勾，同时也要与本单位的目标责任挂勾。各部门也要结合本级、本行业的工作环境，有组织、有计划地抓好示范窗口、示范岗位的选培工作，以此推动全系统政务公开上档升级。
库车县住房和城乡建设局
二〇一四年三月四日
